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高效处理投诉举报 积极回应消费者关切

发布时间:2020-02-06发布部门:bodog88博狗网市市场监督管理局阅读次数:

疫情期间,bodog88博狗网市博狗集团优惠申请中心局12315平台消费者投诉举报数量剧增,有关防护用品、药品及群众生活必需的蔬菜等商品价格过高、少数口罩假冒伪劣问题较为突出。市局积极应对,强化三级联动,要求市、县、所消费维权岗位取消春节休假,上岗履职。

市局消保科在消保工作群先后拟发《工作提示》、《消保专报》和《通知》,严格遵循“疫情就是命令,防控就是责任”、“事事有回音,件件有着落”的工作要求,及时做好投诉举报的接收、登记、转办、催办;县市区消保股和市高新区分局、大洪山分局维权人员按照12315工作流程,迅速登记、分办、督办消费者投诉举报;各辖区市场所及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人,及时回应消费者关切。

截止2月2日,市局12315系统共受理消费者诉求(包括咨询、投诉、举报)1061件。其中投诉举报466件,各辖区市场所消费维权执法人员认真履职,在时间紧投诉举报量大的情况下,调解消费者投诉359件,调解率达到77.03%;办结954件,办结率达到90%,积极化解了消费纠纷,为消费者挽回经济损失合计近万元。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索,即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。目前,已立案查处“诉转案”和消费者举报案件共计27件,查扣假冒伪劣口罩2698个;其中调查终结10件,罚款10.126万元。严厉打击了少数不法商户乘机发国难财,坑害消费者的违法行为,强力遏制疫情期间防护用品、药品及蔬菜等与群众身体健康、居家生活密切相关的商品价格上涨势头,稳定了市场物价,安稳了民心。

(市局消保科 刘波供稿)